“原来不是我太急，是我这个风格本来就习惯先行动。”
“怪不得有些群众怎么沟通都很累，其实是我们站在不同的‘频道’上。”
12 月 26 日上午，花都区妇联在平龙新时代社区二楼大会议室开展了一场面向各镇街妇联干部的心理赋能专题培训。不同于以往偏重制度和流程的培训，这一次，大家一起把目光放回“人”本身——人是如何感受、如何沟通、如何在高压中继续前行的。
妇联工作者常被亲切地称为妇女群众的“娘家人”。我们习惯了倾听家长里短，习惯了化解矛盾纠纷，却往往忽略了自己也是需要被呵护的个体。
活动伊始，通过趣味的卡片互动，大家在轻松的氛围中打开了话匣子。 “作为妇联人，我们不仅要成为情绪的‘垃圾桶’，更要学会做情绪的‘转化器’。”
在主讲老师 戴朝昕 的引导下，入会嘉宾每个人在入场时都随机选取了一些互动问题卡片，然后现场自由组队交流，每个问题都指引大家从工作和生活中脱离出来重新思考一些不同的觉察和体验：
你上一次流眼泪是什么时候？
有哪些人是你第一时间就能想到的“小太阳”想不断靠近的？
有哪些人再也没见到但是很难忘？
......
这个暖场活动让大家迅速进入了互动的氛围中，同时也有妇联干部主动进行了分享互动，连着说了三四个交换的问题互动，让每个人感受到，远了除了工作上的身份标签，每个人都有内在更多元的思考和体验的一面。
“为什么有的当事人想要你马上给结果？为什么有的部门沟通需要你提供详尽的数据？”
原来，这一切都藏在性格的密码里。培训中最热闹的环节，莫过于PDP沟通行为风格解析。戴老师通过生动的案例，将人分为了五种特质：
•🐯 老虎型：目标导向，妇联维权战线上的“急先锋”；
•🦚 孔雀型：善于表达，宣传阵地上的“领头雁”；
•🐨 考拉型：耐心温和，信访室里最暖心的“倾听者”；
•🦉 猫头鹰型：严谨细致，政策法规的“把关人”；
•🦎 变色龙型：灵活应变，多方协调的“润滑剂”。
大家在欢笑中对号入座，不仅更清晰地认识了自己，也恍然大悟：原来工作中的许多“摩擦”，不是针对个人，而是由于彼此“频道”不同。懂得了识人，沟通便能事半功倍。
老师反复强调的一句话是：
没有哪种风格更好，只有是否放在合适的位置上。
当这些风格被放进妇联的实际工作中，大家逐渐意识到：
家庭调解、信访接待、活动组织、资源协调，本身就需要不同风格的力量共同配合。
理解差异，往往是减少内耗的第一步。
培训的核心内容，聚焦在大家最有共鸣的一个问题上——为什么有些沟通特别累？
心理学告诉我们，沟通中的“卡住”，很多时候并不是态度问题，而是风格和需求不匹配。
课程中，戴老师结合多个基层真实案例，带大家拆解：
• 为什么有的人需要被反复倾听，情绪稳定了才愿意谈事情
• 为什么有的人更在意“流程清不清楚”“规则有没有依据”
• 为什么有的人需要先被肯定，才能继续往下走
通过现场模拟和讨论，大家逐渐发现：
懂得了道理，关键在于应用。针对妇联工作中常见的信访接待、家庭调解、跨部门协作等“硬骨头”，培训现场进行了场景化的拆解。
面对情绪激动的当事人，如何运用“共情”让对方软化？ 面对需要多部门联动的繁杂事务，如何针对不同部门的风格（是讲情怀还是讲数据？）精准话术？
大家在推演中发现，沟通不是单向的输出，而是一场双向的奔赴。当我们学会运用“三明治沟通法”，学会“听懂话外音”，那些棘手的矛盾往往能迎刃而解。
在培训后半段，话题自然转向了妇联干部自身的压力管理。
长期面对家庭矛盾、情绪冲突和复杂诉求，很容易在不知不觉中积累疲惫。
心理学中将这种状态称为情绪消耗——不是能力不够，而是情绪资源被持续使用。
老师带大家一起认识并练习了几种实用的小技巧：
• 在高压沟通前，先稳定自己的情绪，再进入情境
• 将“必须马上解决”的问题，和“可以分阶段处理”的问题区分开
• 学会在心理上建立边界，而不是把所有情绪都揽在自己身上
这些方法不需要额外时间，却能有效减少长期内耗。
培训接近尾声时，大家用一句话总结当天的收获。
有人写下“更理解自己了”，
也有人写下“对同事和群众多了一点耐心”。
这场培训，没有刻意强调“提升多少能力”，
却在轻松的交流中，让大家多了一份对人的理解、对自己的照顾、对工作的信心。
作为“守护‘心’家”民生实事项目的重要内容之一，花都区妇联希望通过这样的心理赋能培训，让妇联干部不仅能解决问题，更能在长期服务中保持内在的稳定与力量。
当我们更稳，家庭更稳；
当我们被支持，支持才能真正传递下去。
排版丨徐远红
文章审核丨朱希涛
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